Există în fiecare grup social un personaj care se face remarcat prin faptul că vorbeşte foarte mult şi neîntrebat. Cu timpul, ceilalţi tind să îl evite, sfârşind prin a-l ignora total. În lumea online, personajul vorbăreţ poartă numele de spammer şi trăieşte cu iluzia că este un specialist în comunicare. Odată cu apariţia web 2.0, considerată de mulţi versiunea interactivă a modului de a face PR în online, a crescut şi nivelul a ceea ce am numi paradoxal „vorba multă, sărăcia omului”.
Dacă în trecutul apropiat, spamul era caracteristic e-mailului, în prezent, reţele sociale precum Facebook, Twitter şi chiar blogurile sunt asaltate de mesaje nedorite, cu caracter de, vezi Doamne, “mesaje de PR”. Pe modelul “la vremuri noi tot noi”, procedura a rămas la fel: un mesaj identic este trimis unui număr mare de oameni, culeşi dintr-o bază de date, respectiv un grup de prieteni sau followersi, fără a se lua în considerare dacă mesajul prezintă sau nu interes pentru destinatar.
Prin postarea unui mesaj cu caracter de spam, şansele unui om de comunicare de a lega un dialog cu publicul se îndreaptă cu rapiditate spre 0, lăsând în urmă un monolog plictisitor şi neinteresant, ceea ce aduce în prim-plan întrebarea de la care ar trebui să pornească orice specialist în relaţii publice: cum pot comunica eficient cu publicul?
Cum fiecare întrebare merită un răspuns, un mesaj de PR bine-realizat, care nu e spam şi are puterea de a produce reacţia dorită în mintea destinatarului trebuie să respecte mai multe reguli ce ţin mai degrabă de bun-simţ.
- Să nu fie trimis aleatoriu, unui număr de persoane nelimitat, fără să ţină cont de criterii reprezentative pentru campanie
- Să fie relevant pentru persoana căruia îi este destinat
- Să fie scris într-o manieră politicoasă
- Să fie personalizat, veridic, umanizat
- Să fie trimis cu ponderaţie
Reţelele sociale sunt instrumente de comunicare extrem de valoroase, dar folosite în exces pot crea un efect de bumerang deloc plăcut pentru un relaţionist, acesta putând întâmpina adevărate avalanşe de plângeri cu privire la mesajele trimise.
Voi primiti cu spamul?